三、电话种类
按种类分
（1） 购房电话：认真应答处理
（2） 推销电话：对待推销电话视之种类，及对公司有用否，礼貌回绝或留下联系方式以备后用，如：这是热线，这样吧，您留个联系方式，（建材、装修）
（3） 调查电话：礼貌待之：后果；忌武断，轻易把一些生活当成调查电话，不好接听，要在心理把每一个都当成你的潜在客户。公开的信息，未公开的信息婉言拒绝。
（4） 领导及同事电话，一律视为客户电话。原则：快速结束。时间长，婉言告之，电话不多时，再打过去。同事电话：无关工作的私事，应下班后打，但时间不能太长。
（5） 亲戚朋友电话，一律视为客户电话。重要事，急事，留下联系方式，用公用电话打；没有急事，下班后再打，不能太长。
四、购房电话应答步骤
1、准备
（1） 销售销讲夹
（2） 销售说辞
（3） 来电登记表
（4） 笔、计算器
（5） 心情的准备：暗示自己精神饱满的接好每通电话。
2、 接听：按接听标准进行；左手拿电话，右手记录
3、 回答：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、进度、付款方式、等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。
4、 询问：在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：要件：客户的姓名，地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定为首要。
5、 直接约请客户来现场看房。
6、 留电话
7、 电话整理：将记录在客户来电表上的资讯——分析客户类型，购房抗性、动机——确定追踪时间与内容。
五、购房电话询问内容与应答技巧（结合来访登记表）
1、 位置：
“您这个房子在哪儿”
楼盘确切位置，大的单位或标志性建筑物告诉他，以加深印象。
熟悉本案周边交通情况。公交车线路。
2、 价格
“你们这房子价格是多少？”
项目预计在下半年开始销售，价格目前还没有•••••等（曲线回答）
3、楼层：
介绍该楼层优点，楼层卖得好，今天卖了好几套。都在这个楼层，您想的真周到，住在低层，突出性价比及快捷的出行状态，而且购物快捷，方便老人。
4、户型
“你们都有什么户型”
有什么——确定客户喜欢——介绍户型优点
5、面积
你们有多大面积？
面积从××到××，您要哪一种？
6、工期
7、付款方式
8、 配套
9、 交房标准