一、 电话技巧
1、 开门见山，（热线，先留电话，后沟通）
2、 突然袭击
3、 声东击西
4、 主动留自己的电话号码
5、 若不留，请配合一下我们的工作做一下来电登记。这是我们的工作流程，请配合一下。
6、 来电显示（请注明，是来电显示电话）
7、 ×先生，电话？我知道您很忙，我不会轻易打扰您，只是把您想知道的销售情况能及时地告诉您，您好作决定。
二、 电话SP配合：注意要给客户真实感
1、自己与自己SP；恭喜您，您是我们今天接的第66通电话（18、99等比较吉祥的数字），我们公司有规定，您在2天内购房的话，可以享受优惠。
2、帮您查一下，房子卖的比较快，还没来及统计，麻烦您等一下，帮您看看：恭喜您，还有。或：对不起，只有1套，还是老总要留的。若要，可以排到顺位。
三、 注意事项
1、 销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。
2、 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
3、 广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2——3为限，不宜过长。
4、 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
5、 约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
6、 应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
7、 问一答一的原则
8、 凡来电找人，一律称“某某，客户电话”。

第二部分：电话回访技巧
1.电话回访：是指到过现场，没有购买的客户或来过电话却没有上门的客户和到过现场已购买的客户。
2.电话营销：指没有来过电话，也没有上门的客户。
一、误区
1. 自以为客户追踪效果不大（想买自然会来）
2. 认为客户追踪，会降低楼盘的档次，给客户造成楼盘滞销。
3. 反正已经买过房，追踪不追踪无所谓。
4. 现场繁忙，没有空闲，无限期的拖延。
二、电话追踪的作用
1. 及时解决客户异议
2. 加深客户对楼盘的印象
3. 加速客户成交的速度
4. 有利于客户渗透客户。