“着火了！快开门。”11月2日凌晨，惊险一幕发生在苏州新未来花园南区一住户家中，熟睡中的一家人被一阵急促的敲门声吵醒，醒来时屋中已被烟火笼罩。

图|凌晨发生火情

2点23分，巡逻岗王鹏越正在例行夜间楼道巡检，从上往下巡查至18层时，一股浓浓的烟雾扑面而来，还带着烧焦的刺激味。他瞬间紧绷神经，从18层往下挨户追寻烟味，到15层时烟味越发浓烈，且在一户家中听到“劈里啪啦”的爆破声，推测火势会有蔓延趋势。

王鹏越立即用力敲门，好一会门被打开。“救命，救救我们”，一家人惊慌失措，王鹏越见状一边指引他们从消防通道逃生，一边拨打“119”消防电话报警。同时立即将情况上报小区安防主管闫金彬、安防班长李银法，随后王鹏越逐层疏散楼上几层的业主。

火情就是命令，闫金彬、李银法得知情况后，立即携带灭火器、防护装备赶往现场，同步安排人员在北门为警车、消防车、救护车开道引路。监控室则第一时间启动火警应急预案，抽调17名巡逻岗到小区支援。

图|携带消防设备赶往现场

大约2点30分，安防主管闫金彬、物业经理张东海等人陆续到达火情发生楼层，连接消防水带和水箱准备灭火，但屋内烟雾越来越浓，能见度极低，且火舌已经窜出窗外，冒然冲进屋内灭火恐有危险。担心火势继续蔓延，紧急时刻，张东海果断让支援人员逐户敲门疏散业主，并将疏散的75户172人安排在楼下安全区域等待。大约十几分钟后，消防员赶到现场，迅速控制了火情，3点30分火情彻底扑灭。

图|消防员抵达现场

火情处理结束后，物业没有丝毫懈怠，安排了专人重点巡防起火房屋，待浓烟消散后，物业人员对楼道进行清理打扫，组织业主返回家中，后续的楼道墙面、公共设施修复工作也在有序推进当中。

图|组织业主有序上楼、楼道墙面修复

经消防部门调查，此次火情源在客厅沙发，具体起火原因还在进一步调查当中，所幸及时发现、及时疏散、及时扑灭，才未造成人员伤亡。此次物业的火情处置，也得到了业主们的点赞表扬。

图|火情处置获业主点赞

物业经理张东海介绍说：“在万科物业，每月、每季度定期开展消防安全演练，安全人员必须具备火灾应急处理能力。按周、月、季度对小区消防隐患进行排查，确保消防通道畅通、消防设施平稳运行、消防车道未被占用，防患于未然。”

接下来，万科物业将持续加强对员工应急知识培训、应急演练培训，建立制度化、长效化的培训机制，提高每位员工的自救他救能力。通过常态化防火宣传、网格化隐患巡查、专业化抢险技能，营造更加安全的小区环境，为业主人身财产安全保驾护航。